kintone導入寄り添いサービス利用規約

株式会社フルバックが提供する「kintone導入寄り添いサービス」の利用規約です。
お申し込みの際は、本規約にご同意ください。

２０２６年９月１日　制定（版：20260901）

第１条（適用）

１　本規約は、株式会社フルバック（以下「当社」という。）が提供する「kintone導入寄り添いサービス」（以下「本サービス」という。）の利用条件を定める。

２　本規約は、第３条により成立する本サービスの利用契約（以下「利用契約」という。）の内容となる。

３　お客様と当社が本サービスについて別に契約書を締結した場合、その契約書の定めが本規約及び見積書に優先する。

第２条（定義）

１　「お客様」とは、本規約に同意のうえ本サービスを申し込み、利用契約を締結した法人又は事業のために申し込む個人事業主をいう。

２　「見積書」とは、当社が発行する見積番号付きの見積書であって、お客様が第３条第１項により申し込んだものをいう。

３　「月間対応時間」とは、当社が１暦月あたり本サービスに投入する時間の目安をいい、打合せ、調査、設計、設定、実装、テスト及び問合せ対応の時間を含む。

４　「軽微改修」とは、１件当たり１人日（８時間）以内で完了すると当社が合理的に見込む設定変更、アプリ改修又はカスタマイズをいう。

５　「提供プラグイン」とは、当社が自社で開発した kintone プラグインのうち、本サービスに含めて無償で提供するものとして当社が指定するものをいう。

６　「本システム」とは、当社が本サービスにおいて開発又は設定したプログラム及び設定、並びにお客様との他の契約に基づき当社が納品した成果物であって当該契約に定める契約不適合の通知期間を経過したものをいう。

７　「kintone」とは、サイボウズ株式会社が提供するクラウドサービスをいう。

８　本規約において「書面」には、電子メールその他の電磁的方法によるものであって、その内容及び発信者を後に確認できるものを含む。

第３条（申込み及び利用契約の成立）

１　お客様は、見積書の見積番号を記載して注文の意思を当社所定の電子メールアドレスへ送信する方法その他当社が定める方法により、本サービスを申し込む。

２　利用契約は、当社が前項の申込みを受領し、承諾の旨を通知した時又は本サービスの提供を開始した時のいずれか早い時に成立する。当社は、お客様が第１８条第１項に該当するおそれがある場合その他相当の理由がある場合、申込みを承諾しないことができる。

３　お客様に適用されるサービスプラン（以下「本プラン」という。）、委託料（年額）、月間対応時間及び契約期間は、見積書に定める。見積書の記載が本規約と異なる場合は、見積書が優先する。

第４条（本サービスの内容）

１　当社は、お客様に対し、kintone の導入支援、設定調整及び運用改善を、本プランに応じて継続的に行う。本プランごとの業務の範囲は別表による。

２　本サービスは準委任であり、当社は善良な管理者の注意をもって遂行するが、特定の成果物の完成又は特定の稼働時期を保証しない。

第５条（月間対応時間及びプランの変更）

１　当社は、お客様の業務上の必要性及び優先度を踏まえ、個々の業務の順序、時間配分及び実施時期を合理的に決定する。

２　月間対応時間を超える部分について、当社は履行の義務を負わず、翌月以降に繰り延べることができる。未消化の時間は翌月以降に繰り越さない。

３　お客様の依頼が月間対応時間を継続的に又は著しく超えることが見込まれる場合、当社はお客様に通知し、本プランの変更又は第６条の有償作業による対応を協議する。お客様の事前の承認なく、超過を理由とする費用は発生しない。

４　本プランの変更は、希望する月の１か月前までに申し出て協議し、合意した月の１日から適用する。契約期間の途中で上位のプランへ変更する場合、お客様は残存期間に対応する委託料の差額を前払いする。下位のプランへの変更は、契約期間の更新時にのみ行うことができる。

第６条（範囲外の作業）

１　別表の業務範囲に含まれない業務、及び大規模なデータ移行、新規のシステム構築その他成果物の完成を目的とする業務は、本サービスに含まれない。当社は、これらを有償作業又は別の契約により行う。

２　有償作業は、当社が見積りを提示し、お客様が書面で承認したうえで着手する。基準単価は８０,０００円／人日（１時間あたり１０,０００円）とし、当社は対応した月の翌月に請求し、お客様は請求書受領月の翌月末日までに支払う。

第７条（委託料及び支払）

１　委託料は契約期間１年分の年額とする。当社は契約期間の開始時に年額の全額を請求し、お客様は、見積書に定める期日（定めがない場合は請求書受領月の翌月末日）までに当社の指定口座へ支払う。更新後の各契約期間も同様とする。

２　当社が認めた場合、委託料は分割して支払うことができ、その回数、金額及び期日は見積書に定める。この場合においても、お客様は年額の全額について支払義務を負い、分割金の支払を怠り当社の催告後１４日以内に支払わないときは、残額の全部を直ちに支払う。

３　本サービスの提供は、委託料の入金の有無にかかわらず、契約期間の開始日から始まる。

４　お客様が支払期日を過ぎても支払わない場合、当社は、未払金額に対し年１４％の割合による遅延損害金を請求し、相当の期間を定めて催告したうえ、支払があるまで本サービスの提供及び提供プラグインの利用を停止することができる。お客様は、停止期間中も支払義務を免れない。

５　既に支払われた委託料は、第２０条第４項の場合を除き返還しない。月間対応時間の未消化又は本サービスを利用しなかったことを理由とする減額及び返金も行わない。

６　委託料には、kintone のライセンス費用、外部サービスの利用料その他お客様が第三者に支払うべき費用を含まない。本規約及び見積書の金額は消費税等を含まず、お客様は消費税等相当額を加算して支払い、振込手数料を負担する。当社は適格請求書を交付する。

第８条（kintoneライセンスの取次）

１　当社が kintone のライセンスを取り次ぐ場合、ユーザー数は見積書に定める最低ユーザー数以上とし、契約期間を単位とする。ユーザーを増やした場合、当社は増やした月から契約期間の満了までの差分を請求する。契約期間中の減員による減額及び返金は行わない。

２　サイボウズ株式会社が価格を改定した場合、改定後の価格を反映する。

３　利用契約が終了した場合、お客様は、サイボウズ株式会社又は他の販売店との契約に切り替える。当社はこれに合理的な範囲で協力する。

第９条（お客様の協力）

１　お客様は、窓口担当者を定め、当社に必要な権限の kintone アカウントを付与し、本サービスに必要な資料及び情報の提供並びに判断を行う。

２　お客様は、自らの業務データのバックアップを適宜取得する。お客様がこれを怠ったことにより発生し又は拡大した損害について、当社は責任を負わない。

第１０条（知的財産権）

１　お客様が当社に提供した資料及びデータ並びにお客様の kintone 環境に蓄積された業務データに係る権利は、お客様に帰属する。

２　当社が本サービスにおいて開発、設定又は提供するプログラム（カスタマイズ、プラグイン、外部連携プログラムを含む。）及びノウハウに係る著作権その他の知的財産権は、当社に留保される。

３　当社は、お客様のために開発又は設定したプログラム（提供プラグインを除く。以下「専用成果物」という。）について、お客様が自社業務のために使用（業務に必要な範囲の改変を含む。）する非独占的かつ譲渡不能な権利を許諾する。この許諾は委託料の支払を条件とし、利用契約の終了後も存続する。

４　お客様は、利用契約の終了後は、専用成果物の保守又は改修を第三者に委託することができる。当社は専用成果物のソースコードを提供する義務を負わないが、お客様は、当社が別途定める対価を支払うことにより、その提供を受けることができる。

５　当社は、自らが開発したプログラム及びノウハウを同種の業務に再利用することができる。この場合、当社は再利用の対象にお客様の業務内容及び秘密情報を含めない。

第１１条（提供プラグイン）

１　当社は、お客様に対し、契約期間中に限り、提供プラグインを自社業務のために使用する非独占的かつ譲渡不能な権利を追加費用なしで許諾する。許諾は、契約期間の満了日を有効期限とするライセンスキーにより行い、利用契約が更新された場合は更新後の満了日を有効期限とするライセンスキーを発行する。

２　提供プラグインの範囲は当社が指定し、合理的な範囲で見直すことができる。ただし、お客様が既に導入している提供プラグインの利用を、契約期間中、正当な理由なく停止しない。

３　お客様は、提供プラグインの複製、改変、逆コンパイル、リバースエンジニアリング及び第三者への再許諾、譲渡又は貸与を行わず、ライセンスキーを第三者に開示しない。

４　利用契約が終了した場合、ライセンスキーの有効期限の到来又は当社による失効をもって提供プラグインは動作を停止し、当社はこれにより生じる影響について責任を負わない。ただし、当社が当該提供プラグインを買い切り商品として販売している場合、お客様は、その販売価格を支払うことにより購入することができる。

５　当社が本サービスの過程で追加費用なしで開発したプラグインのうち、お客様の業務に専用のものを除き汎用的に利用できると当社が判断したものは、当社が提供プラグインに加え、又は自社の商品として第三者に提供することができる。この場合、当該プラグインはお客様に対しても提供プラグインとして提供され、当社は当該プラグインにお客様の業務内容、秘密情報及び業務データを含めない。

第１２条（不具合対応）

１　契約期間中、当社は本システムに起因する不具合を無償で修正する。ただし、他の契約に基づく成果物の修正は月間対応時間の範囲内で行う。当社は合理的な期間内に対応を開始するよう努めるが、特定の対応時期又は復旧時期は保証しない。

２　次の各号に起因する不具合又は障害について、当社は修正の義務を負わず、お客様の求めに応じて情報提供その他の支援を可能な範囲で行う。これらに起因する修正を当社が行う場合は、月間対応時間の範囲内で行う。
　（１）kintone 自体の障害、メンテナンス又は仕様変更
　（２）通信回線の障害
　（３）お客様又は第三者による設定、プログラム又はデータの変更
　（４）当社が開発又は提供していないプラグイン、ソフトウェア又はサービス
　（５）外部サービス又は API の停止、障害又は仕様変更
　（６）OS、ブラウザ、端末その他の利用環境の変更又は不具合
　（７）その他当社の合理的支配を超える事由

３　提供プラグイン自体の不具合は、当社が自らの判断と費用で修正版を提供するよう努める。

第１３条（秘密保持）

１　お客様及び当社は、利用契約に関して相手方から開示を受けた情報のうち、秘密である旨が明示された情報又は合理的に秘密と認められる情報（以下「秘密情報」という。）を、相手方の承諾なく第三者に開示せず、本サービス以外の目的に使用しない。

２　前項は、公知の情報、自らの責によらず公知となった情報、開示前から適法に保有していた情報、正当な権限を有する第三者から適法に取得した情報及び独自に開発した情報には適用しない。

３　お客様及び当社は、法令又は公的機関の命令により求められた場合、必要な範囲で秘密情報を開示することができる。また、役員、従業員、再委託先その他知る必要のある者に、本条と同等の義務を負わせたうえで開示することができる。

４　当社のプラグインの構造、ソースコード及び設定内容は当社の秘密情報に含まれる。ただし、お客様は、第１０条第４項により保守又は改修を委託する第三者に、本条と同等の義務を負わせたうえで必要な範囲で開示することができる。

５　本条は、利用契約の成立前に、本サービスの検討のために相手方から開示された情報にも適用する。

第１４条（個人情報の取扱い）

１　当社は、本サービスに関してお客様から提供を受けた個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令に従い、本サービスに必要な範囲でのみ取り扱い、合理的な安全管理措置を講ずる。

２　当社は、前項の個人情報について漏えいその他の事態が発生し、又はそのおそれがあることを知った場合、速やかにお客様に通知し、お客様と協力して原因の調査及び必要な対応を行う。

第１５条（生成AIその他の開発支援ツールの利用）

１　当社は、本サービスの効率化及び品質向上のため、生成AI、AIコーディング支援ツールその他の外部サービス（以下「AI等」という。）を利用することができる。

２　当社は、お客様の秘密情報又は個人情報を、入力データが学習その他第三者への提供に利用されることを前提とする AI等に、お客様の承諾なく入力しない。

３　当社は、お客様の個人情報を外国に所在する事業者の AI等に入力する場合、当該事業者が入力データを学習に利用せず個人情報を取り扱わない契約条件であること、又は個人情報の保護に関する法律第２８条の要件を満たすことを確認する。

第１６条（再委託）

当社は、本サービスの全部又は一部を、自らの責任において第三者に再委託することができる。この場合、当社は再委託先に本規約と同等の義務を負わせ、再委託先の行為について自ら行った場合と同様の責任を負う。

第１７条（損害賠償）

１　当社の責に帰すべき事由によりお客様に損害が発生した場合、当社が負う損害賠償責任の総額は、当該損害が発生した日以前の直近１２か月間にお客様が当社に支払った又は支払うべき委託料の総額を上限とする。

２　お客様及び当社は、相手方に生じた間接損害、特別損害及び逸失利益について責任を負わない。ただし、委託料その他の金銭の支払義務には、本項を適用しない。

３　前２項は、故意又は重過失による場合には適用しない。

第１８条（反社会的勢力の排除）

１　お客様及び当社は、自己及び自己の役員が、暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から５年を経過しない者、暴力団関係企業、総会屋その他これらに準ずる者（以下「反社会的勢力」という。）に該当せず、将来にわたっても該当しないこと、並びに自ら又は第三者を利用して暴力的な要求行為、不当な要求行為、脅迫的な言動、信用の毀損又は業務の妨害その他これらに準ずる行為を行わないことを表明し、保証する。

２　お客様又は当社は、相手方が前項に違反した場合、催告を要することなく直ちに利用契約を解除することができ、これにより相手方に生じた損害を賠償する責任を負わない。

第１９条（契約期間及び更新）

１　利用契約の期間は、見積書に定める契約期間とする。見積書に定めがない場合は、利用契約の成立日から１年間とする。

２　期間満了日の１か月前までにお客様及び当社のいずれからも書面による通知がない場合、利用契約は、第３項による改定を除き同一条件で１年間更新され、以後も同様とする。

３　当社は、期間満了日の２か月前までにお客様に書面で通知することにより、更新後の委託料を改定することができる。

第２０条（中途解約及び解除）

１　利用契約は、本条又は第１８条第２項による解除の場合を除き、契約期間の途中で解約することはできない。お客様が本サービスの利用を停止した場合であっても、第７条第４項により停止される場合を除き、期間満了日まで本サービス及び提供プラグインを利用することができる。

２　お客様又は当社は、相手方が本規約に違反し、相当の期間を定めて催告しても是正しない場合、利用契約を解除することができる。

３　お客様又は当社は、相手方に次の各号のいずれかの事由が生じたときは、催告を要することなく直ちに利用契約を解除することができる。
　（１）支払の停止又は支払不能
　（２）差押え、仮差押え、仮処分又は滞納処分
　（３）破産手続、民事再生手続、会社更生手続又は特別清算の開始の申立て
　（４）解散又は事業の全部若しくは重要な一部の譲渡
　（５）その他前各号に準ずる信用状態の著しい悪化

４　当社の責に帰すべき事由により、又は当社について第１８条第１項の違反若しくは前項各号の事由が生じたことによりお客様が利用契約を解除した場合、当社は、解除日の属する月の翌月以降の未経過期間に対応する委託料を月割で返還する。

５　お客様の責に帰すべき事由により、又はお客様について第１８条第１項の違反若しくは第３項各号の事由が生じたことにより利用契約が解除された場合、お客様は、契約期間の全部に対応する委託料及び有償作業の費用のうち未払いの全額を直ちに支払う。この場合、当社は既に支払われた委託料を返還しない。

６　当社の責に帰すべき事由によりお客様が当社との他の契約を解除した場合、お客様は、当該解除の日から３０日以内に書面で通知することにより利用契約を解約することができる。この場合、第４項（「解除日」は「解約日」と読み替える。）を準用する。

第２１条（契約終了時の措置）

１　当社は、利用契約の終了時に、お客様の kintone 環境に対して付与されたアクセス権限を返還し、又は当社のアカウントを削除する。

２　当社は、お客様又はお客様が指定する第三者への引継ぎに合理的な範囲で協力する。ただし、終了日以降の引継ぎ支援は、第６条第２項の単価による有償とすることができる。

３　お客様及び当社は、利用契約の終了後、相手方から預託された資料、データ及び秘密情報を、法令上又は業務上保存が必要なものを除き、相手方の指示に従い返還又は消去する。

第２２条（本規約の変更）

１　当社は、次の各号のいずれかに該当する場合、お客様の個別の同意を得ることなく本規約を変更することができる。
　（１）変更がお客様の一般の利益に適合するとき
　（２）変更が利用契約の目的に反せず、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の事情に照らして合理的なものであるとき

２　当社は、前項による変更の効力発生日の１か月前までに、変更する旨、変更後の内容及び効力発生日を、当社のウェブサイトへの掲載その他適切な方法により周知する。

３　前２項によるほか、当社は、期間満了日の２か月前までにお客様に書面で通知することにより、更新後の利用契約に適用される本規約を変更することができる。

４　委託料の改定は、本条によらず第１９条第３項による。

第２３条（通知）

当社からお客様への通知は、お客様が申込みに用いた電子メールアドレス又はお客様が当社に届け出た連絡先への送信により行い、通常到達すべき時に到達したものとみなす。

第２４条（権利義務の譲渡禁止）

お客様及び当社は、相手方の事前の書面による承諾なく、利用契約上の地位又は利用契約に基づく権利義務を第三者に譲渡し、承継させ、又は担保に供してはならない。

第２５条（不可抗力）

天災地変、法令改廃、通信障害、サイバー攻撃その他当事者の合理的支配を超える事由により利用契約の履行が遅延し又は不能となった場合、当該当事者はその責任を負わない。ただし、金銭の支払義務についてはこの限りでない。

第２６条（存続条項）

利用契約が終了した場合であっても、第５条第４項、第６条第２項、第７条及び第８条第１項（いずれも既に発生した支払義務に係る部分に限る。）、第９条第２項、第１０条、第１１条第３項及び第４項、第１３条、第１４条、第１７条、第１８条第２項、第２０条第４項から第６項まで、第２１条、第２３条、第２４条並びに第２７条の規定は、なお有効に存続する。

第２７条（準拠法及び管轄）

利用契約は日本法を準拠法とし、利用契約に関する訴訟は、当社の本店所在地を管轄する地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とする。

第２８条（協議）

本規約に定めのない事項又は本規約の解釈に疑義が生じた場合、お客様及び当社は、誠実に協議して解決する。

別表（サービスプラン）

■ スタンダード（５時間／月）
kintone 標準機能の範囲内でのアプリの作成・修正・追加、業務設計・改善、運用サポート（相談回数の制限なし）、提供プラグインの利用。カスタマイズ開発は含まない。

■ プレミアム（８時間／月）
スタンダードの全内容に加え、軽微改修の範囲内における JavaScript 等によるカスタマイズ。

■ プレミアムプラス（プレミアム＋）（２０時間／月）
プレミアムの全内容に加え、当社が対応可能と判断する範囲における軽微改修を超えるカスタマイズ、専用プラグインの開発、提供プラグインの導入・設定の代行及び月１回を目安とする定例ミーティング。

※１　委託料（年額・消費税等別）は見積書に定める。月間対応時間は目安であり、見積書で異なる時間を定めた場合は見積書が優先する。

※２　kintone 操作説明会その他のオプション役務は本サービスに含まれず、別途見積りによる。

株式会社フルバック
三重県四日市市朝日町１５−７